POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1 — Produits physiques
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- non utilisé
- retourné dans son emballage d’origine
- en parfait état de revente
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Physio Pro Training.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Physio Pro Training se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition.
2 — Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Des photographies du produit et de l’emballage pourront être demandées afin d’analyser la situation.
Selon le cas, Physio Pro Training pourra proposer :
- le remplacement du produit
- la réparation
- ou un remboursement total ou partiel
conformément aux garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
3 — Contenus numériques et formations en ligne
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque :
- le client a donné son accord préalable pour commencer l’accès au contenu
- et qu’il a renoncé expressément à son droit de rétractation.
Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois l’accès à la formation ou au contenu numérique activé.
4 — Formations présentielles
Les annulations de participation aux formations présentielles sont possibles dans les conditions suivantes :
- annulation plus de quatorze (14) jours avant la date de la formation : remboursement intégral
- annulation moins de quatorze (14) jours avant la formation : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Physio Pro Training se réserve le droit de reporter une formation en cas d’imprévu ou d’insuffisance de participants. Dans ce cas, le client pourra choisir entre un report ou un remboursement.
5 — Procédure de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Le client devra préciser :
- le numéro de commande
- le produit concerné
- le motif de la demande
Les instructions de retour seront ensuite communiquées par email.
6 — Remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction des établissements bancaires après émission du remboursement.Pour plus de détails concernant les conditions applicables aux ventes et aux services proposés par Physio Pro Training, le client est invité à consulter les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) disponibles sur le site.